Co zrobić, kiedy rozmowa zaczyna wymykać się spod kontroli? Kiedy druga osoba podnosi głos, milknie, zaczyna płakać albo reaguje obronnie? Jak prowadzić dalej rozmowę, zachowując jej cel, strukturę i kontakt z rozmówcą?

W sytuacjach wysokiego napięcia sama znajomość tematu rozmowy często nie wystarcza. Znaczenie ma sposób jej rozpoczęcia, jasne ustalenie zasad, wyznaczenie odpowiedniego tempa, reagowanie na emocje oraz umiejętność zatrzymania się, gdy emocje rosną również po stronie prowadzącej.

Podczas webinaru uporządkujemy praktyczny sposób prowadzenia rozmowy 1:1 w wymagających okolicznościach. Przyjrzymy się temu, jak zbudować bezpieczną ramę spotkania, jak właściwie reagować na trudne zachowania i emocje oraz jak skutecznie wracać do konkretów, kiedy rozmowa zaczyna się rozpraszać lub eskalować.

W programie m.in.:

• Od czego zacząć rozmowę i w jaki sposób ustalić jej ramy?
• Co zrobić w przypadku płaczu, podniesionego głosu, ciszy i reakcji obronnych?
• Jak korzystać z parafrazy, pauzy, odzwierciedlenia emocji i pytań porządkujących?
• Gdzie szukać sygnałów własnego napięcia i jak zatrzymać automatyczną reakcję?
• Kiedy warto zwolnić tempo, zrobić przerwę lub przypomnieć wcześniej ustalone zasady?
• Jak profesjonalnie domknąć rozmowę i przejść do ustalania konkretnych kolejnych kroków?

Co otrzymasz?

Dla kogo?

Spotkanie jest dla osób z HR, HR Business Partnerów, menedżerów i liderów zespołów, którzy prowadzą trudne rozmowy z pracownikami, reagują na sytuacje napięcia i potrzebują praktycznego sposobu na uporządkowanie rozmowy, gdy pojawiają się silne emocje, opór lub wiele wątków naraz.